1. Introducción
ReStocka (“ReStocka”, “nosotros”, “nuestro”) opera una plataforma de software como servicio (SaaS) dirigida a restaurantes para automatizar la gestión de inventario, generar órdenes de compra y enviar alertas operativas (en adelante, el “Servicio”).
Esta Política de Privacidad explica cómo tratamos la información personal que obtenemos a través de nuestro sitio web restocka.app y de nuestras aplicaciones cuando creas una cuenta, utilizas el Servicio, te comunicas con nosotros o interactúas con nuestras páginas de marketing.
Al utilizar el Servicio, aceptas las prácticas descritas en esta política. Si no estás de acuerdo con ella, por favor no utilices el Servicio.
2. Responsable del tratamiento
ReStocka es el responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través del Servicio. Para cualquier consulta relacionada con tus datos, puedes contactarnos en hello@restocka.com.
3. Información que recopilamos
Recopilamos las siguientes categorías de información:
3.1. Información que tú nos proporcionas
- Datos de cuenta. Nombre, correo electrónico, contraseña (almacenada de forma cifrada), nombre del restaurante u organización y tu rol dentro de ella.
- Datos de contacto operativo. Número de teléfono para alertas por WhatsApp, dirección de sucursales y datos de tus proveedores (nombre, correo, teléfono).
- Datos operativos del restaurante. Productos, niveles de inventario, reglas de reposición, órdenes de compra, fotos de recepción de mercancía, ingresos y costos que registras en el módulo de Estado de Resultados.
- Datos de facturación. Cuando te suscribes a un plan pagado, el pago es procesado directamente por nuestro proveedor Stripe. No almacenamos tu número completo de tarjeta; solo guardamos un identificador del cliente y los últimos cuatro dígitos para fines de conciliación.
- Comunicaciones. Contenido de correos, solicitudes de soporte, reportes de errores y encuestas que nos envíes.
3.2. Información recopilada automáticamente
- Datos de uso. Páginas que visitas, acciones que realizas, marcas de tiempo, duración de sesión y características que usas.
- Datos del dispositivo. Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, idioma y, si aplica, identificador del dispositivo móvil.
- Diagnóstico y errores. Registros técnicos y trazas de errores generadas automáticamente cuando ocurre un fallo.
- Cookies.Ver la sección “Cookies y tecnologías similares” más adelante.
4. Cómo utilizamos tu información
Utilizamos la información personal para:
- Crear y administrar tu cuenta y tu organización.
- Prestar, mantener y mejorar el Servicio.
- Generar alertas de inventario, órdenes de compra automáticas y pronósticos de demanda en tu nombre.
- Enviar notificaciones operativas por correo electrónico o WhatsApp que tú configures.
- Procesar pagos, emitir facturas y prevenir fraude.
- Atender tus solicitudes de soporte y responder tus comunicaciones.
- Detectar, investigar y prevenir actividades fraudulentas, abusos o violaciones a nuestros términos.
- Cumplir con obligaciones legales, contables o regulatorias aplicables.
- Enviarte comunicaciones de producto (novedades, cambios importantes). Podrás cancelar la suscripción en cualquier momento.
5. Base legal para el tratamiento
Tratamos tu información personal bajo alguna de las siguientes bases:
- Ejecución de un contrato. Cuando el tratamiento es necesario para proporcionarte el Servicio que contrataste.
- Interés legítimo. Para mantener la seguridad de la plataforma, prevenir fraude y mejorar la experiencia del usuario.
- Consentimiento. Cuando nos lo has otorgado, por ejemplo, para recibir ciertas comunicaciones de marketing.
- Obligación legal. Cuando debemos tratar los datos para cumplir con la normativa aplicable.
6. Cómo compartimos tu información
No vendemos tu información personal. Solo la compartimos con los siguientes tipos de terceros:
6.1. Proveedores de servicios (subprocesadores)
Utilizamos proveedores cuidadosamente seleccionados para operar el Servicio. Estos proveedores tratan los datos únicamente siguiendo nuestras instrucciones y bajo acuerdos de confidencialidad:
- Supabase, Inc.— base de datos, autenticación y almacenamiento.
- Vercel, Inc.— hosting de la aplicación y analítica agregada.
- Stripe, Inc.— procesamiento de pagos y facturación.
- Functional Software, Inc. (Sentry).— monitoreo de errores y diagnóstico.
- Anthropic, PBC.— modelos de inteligencia artificial usados en pronósticos de demanda y recomendaciones. No se usan tus datos para entrenar modelos.
- Kapso.— envío de notificaciones por WhatsApp a los usuarios y proveedores que autorices.
Podemos actualizar esta lista cuando incorporemos nuevos subprocesadores. Si te afecta de forma significativa, lo anunciaremos con antelación razonable.
6.2. Requerimientos legales
Podemos divulgar información cuando creamos, de buena fe, que es necesario para cumplir con la ley aplicable, una orden judicial o un requerimiento gubernamental válido, o para proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de ReStocka, nuestros usuarios o el público.
6.3. Transacciones corporativas
En caso de fusión, adquisición, venta de activos o reorganización, los datos personales podrán ser transferidos como parte de la transacción. Te notificaremos antes de que ocurra dicha transferencia y te informaremos de las opciones que tengas.
7. Transferencias internacionales de datos
ReStocka opera principalmente en el Caribe, pero varios de nuestros subprocesadores alojan datos en los Estados Unidos o en la Unión Europea. Cuando los datos se transfieren fuera de tu país, aplicamos las salvaguardas exigidas por la normativa aplicable, incluyendo cláusulas contractuales tipo u otros mecanismos equivalentes.
8. Retención de datos
Conservamos tu información personal durante el tiempo que mantengas una cuenta activa y durante los períodos adicionales necesarios para cumplir con obligaciones legales, contables, fiscales o para resolver disputas.
Cuando eliminas tu cuenta, eliminamos o anonimizamos tus datos personales en un plazo razonable, salvo que debamos retenerlos por obligación legal o para hacer valer derechos legítimos. Las copias de seguridad pueden conservarse durante un período adicional limitado.
9. Tus derechos
Dependiendo de tu jurisdicción, puedes tener los siguientes derechos sobre tus datos personales:
- Acceder a los datos personales que tenemos sobre ti.
- Rectificar datos inexactos o incompletos.
- Solicitar la eliminación de tus datos (derecho al olvido).
- Solicitar la portabilidad de tus datos en un formato estructurado.
- Oponerte a ciertos tratamientos o restringirlos.
- Retirar tu consentimiento cuando el tratamiento se base en él.
- Presentar una queja ante la autoridad de protección de datos competente.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a hello@restocka.com. Responderemos en un plazo razonable y conforme a la ley aplicable.
10. Seguridad de los datos
Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tu información contra accesos no autorizados, alteraciones, divulgaciones o destrucciones. Estas medidas incluyen cifrado en tránsito (TLS), cifrado en reposo cuando aplica, control de acceso basado en roles, registros de auditoría, monitoreo continuo y pruebas periódicas.
Ningún sistema es completamente seguro. Si tenemos conocimiento de una brecha que afecte tus datos personales, te notificaremos y tomaremos las acciones correctivas pertinentes según lo requiera la ley.
12. Menores de edad
El Servicio está dirigido a negocios y no a menores de edad. No recopilamos intencionalmente información personal de menores de 18 años. Si crees que un menor nos ha proporcionado datos personales, contáctanos y los eliminaremos.
13. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente. Publicaremos la versión vigente en esta página y actualizaremos la fecha de vigencia al inicio. Si los cambios son significativos, te avisaremos por correo electrónico o mediante un aviso visible en el Servicio antes de que entren en vigor.
14. Cómo contactarnos
Si tienes preguntas, comentarios o reclamos sobre esta Política de Privacidad o el tratamiento de tus datos, escríbenos a hello@restocka.com.